Reklamasjon eller garanti: Hva er forskjellen?

Hvilke kjøp gjelder reglene for?

Denne guiden gjelder først og fremst når du som privatperson kjøper en vare hovedsakelig til privat bruk fra en næringsdrivende. Forbrukerkjøpsloven gjelder både nye og brukte varer, og enten kjøpet skjer på nett eller i butikk.

Ved kjøp mellom privatpersoner gjelder normalt kjøpsloven, med andre regler og større adgang til å avtale vilkårene. Kjøp hovedsakelig til bedriften din er heller ikke et forbrukerkjøp. Rene digitale tjenester, håndverkertjenester og boligkjøp har egne regelsett. Sjekk derfor først hvem som er selger, hva du har kjøpt, og hvilken avtale som gjelder.

Kilder: [1] · [3]

Hva gir en garanti i tillegg til loven?

En garanti kan for eksempel dekke flere typer feil, forenkle beviskravene eller gi beskyttelse over lengre tid. Det konkrete innholdet følger av garantivilkårene og den tilknyttede reklamen. Les hvem som har gitt garantien, hva den dekker, og hvordan kravet skal fremmes.

Forbrukerkjøpsloven § 18 a gjør det klart at garantien ikke begrenser rettighetene etter loven. Har en mobil ett års garanti, kan det derfor fortsatt være aktuelt å reklamere til selger etter at året har gått. Om du får medhold, avhenger av om det foreligger en mangel og om fristene er overholdt, ikke bare av garantiens sluttdato.

Kilder: [1] · [2]

Er reklamasjonsfristen to eller fem år?

To frister må holdes fra hverandre. Først må du si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. I forbrukerkjøp har du alltid minst to måneder fra du faktisk oppdaget den. Det er likevel klokt å reklamere med en gang og dokumentere datoen.

I tillegg gjelder normalt en ytterfrist på to år fra levering. Er varen eller deler av den ved vanlig bruk ment å vare vesentlig lenger enn to år, er fristen fem år. Mobiltelefoner og møbler er vanlige eksempler. Femårsfristen er ikke en ubetinget garanti mot enhver skade i fem år: feil som skyldes et uhell eller vanlig slitasje, gir ikke automatisk et mangelskrav.

Særlige regler kan gi lengre frister, blant annet ved løpende digitale ytelser eller når selger har påtatt seg et lengre ansvar. Foreldelsesreglene kommer i tillegg; en vanlig klage til selger avbryter ikke nødvendigvis foreldelse. Ikke la en langvarig tvist bli liggende uten å undersøke fristene.

Kilder: [1] · [2] · [3]

Hvorfor er kjøpsdatoen viktig?

For avtaler inngått fra og med 1. januar 2024 gjelder endrede regler. Viser en mangel seg innen to år etter levering, er utgangspunktet at den antas å ha vært der ved levering, med mindre noe annet bevises. Unntak gjelder når antakelsen ikke passer med varens eller mangelens art. For eldre kjøp var denne perioden normalt seks måneder.

Dette er en bevisregel, ikke en ny reklamasjonsfrist og ikke en forsikring mot brukerfeil. Noter når problemet oppstod, hvordan varen ble brukt, og hva selger svarer. Etter toårsperioden kan du fortsatt ha et krav, men dokumentasjon av årsaken til feilen kan bli viktigere.

Kilder: [1] · [2] · [4]

Kan du kreve reparasjon, ny vare eller pengene tilbake?

Utgangspunktet er at du kan kreve retting eller en tilsvarende ny vare. Valget kan begrenses hvis løsningen er umulig eller uforholdsmessig kostbar. Avhjelpen skal være gratis, skje innen rimelig tid og ikke påføre deg vesentlig ulempe. Selgeren må normalt få anledning til å ordne opp før prisavslag eller heving blir aktuelt.

For kjøp fra 1. januar 2024 kan du som utgangspunkt avvise flere avhjelpsforsøk dersom det viser seg en mangel etter retting eller omlevering, men selger kan få et nytt forsøk når det er rimelig. Det er altså ikke en absolutt regel om «alltid bare én reparasjon». For eldre kjøp gjelder den tidligere ordningen, normalt inntil to forsøk for samme mangel.

Når vilkårene er oppfylt, kan du kreve prisavslag eller heve kjøpet. Etter dagens § 32 kan selger hindre heving ved å bevise at mangelen er uvesentlig. Ved særlig alvorlige mangler kan det være grunnlag for prisavslag eller heving uten først å godta avhjelp. Kravet må vurderes konkret.

Kilder: [1] · [3] · [4]

Slik reklamerer du til selgeren

Send en kort, skriftlig klage til virksomheten du kjøpte varen av. Du kan forholde deg til selgeren; du behøver ikke selv ordne saken med produsenten. Originalkvittering er ikke et absolutt krav, men du må kunne sannsynliggjøre hvor og når varen er kjøpt.

Hvis selger avviser klagen, be om en begrunnelse. Saken kan etter omstendighetene tas videre til Forbrukertilsynet for mekling og eventuelt Forbrukerklageutvalget. Kontroller gjeldende vilkår og gebyrer før du sender inn saken.

• Oppgi varen, kjøpsdatoen og når du oppdaget feilen.
• Beskriv feilen konkret og legg ved bilder eller annen dokumentasjon.
• Si at du reklamerer, og hvilken løsning du ber om.
• Ta vare på klagen, svarene og dokumentasjon på eventuelle reparasjoner.

Kilder: [2]