Kort fortalt

Hva er hovedregelen?

Kontroller først at kravet er riktig og forfalt. Purring er ikke obligatorisk før inkassovarsel. Etter lovens utgangspunkt skal inkassovarselet være skriftlig, varsle inkasso og gi minst 14 dagers betalingsfrist fra utsendelsen. Reelt omtvistede krav skal ikke drives inn gjennom ordinær inkasso; uenigheten må avklares eller behandles rettslig.

Gå til lovtekstenLes inkassoloven av 1988 i Lovsamling

1. Kontroller fakturaen og spør hvorfor betalingen mangler

Begynn med avtalen, bestillingen og dokumentasjonen for leveransen. Stemmer kunden, beløpet og betalingsfristen? Kontroller også innbetalinger og kreditnotaer. En faktura viser hva du krever, men beviser ikke alene at kunden skylder hele beløpet.

Ta gjerne en saklig kontakt og be om en konkret tilbakemelding. Kunden kan ha oversett fakturaen eller trenge kopi. Hvis problemet er midlertidig betalingssvikt, kan en skriftlig nedbetalingsavtale være et praktisk alternativ. Skill dette fra en innsigelse om at varen er mangelfull eller prisen feil.

Kilder: [2]

2. Hva er forskjellen på purring og inkassovarsel?

En purring minner om ubetalt gjeld. Du må ikke sende en purring før et inkassovarsel. Inkassovarselet har derimot bestemte krav: Kravet må være forfalt, varselet må være skriftlig og opplyse om at inkasso vil bli satt i verk. Betalingsfristen skal etter lovens utgangspunkt være minst 14 dager fra utsendelsen.

Ikke bland fristen for å betale med vilkårene for å kreve gebyr. Et inkassovarsel kan sendes etter forfall, men gebyr forutsetter blant annet at det har gått minst 14 dager siden opprinnelig forfall. Gebyrsatser og øvrige vilkår må kontrolleres særskilt. Enkelte regler kan fravikes i næringsforhold, men ikke til skade for en forbruker.

Kilder: [1] · [2] · [3]

3. Hva hvis kunden bestrider fakturaen?

Be kunden forklare hva innsigelsen gjelder, og vurder dokumentasjonen før du fortsetter. En innsigelse som ikke er åpenbart grunnløs, kan gjøre kravet omtvistet. Da er ordinær inkasso ikke riktig spor for å avgjøre hvem som har rett. Forsøk å avklare saken; ellers kan rettslig behandling, ofte i forliksrådet, bli nødvendig.

Dette betyr ikke at kunden automatisk slipper å betale. Selve betalingskravet og retten til inkassokostnader er forskjellige spørsmål. Uriktig inkassobehandling kan føre til at kostnadene ikke kan kreves dekket, selv om det underliggende kravet består. Send derfor eventuelle innsigelser videre til inkassoforetaket straks.

Kilder: [3] · [8]

4. Når kan du kreve forsinkelsesrente?

Etter forsinkelsesrenteloven løper renten fra forfallsdagen når denne er fastsatt på forhånd. Ellers er utgangspunktet 30 dager etter at et skriftlig betalingspåkrav er sendt. For elektronisk påkrav etter denne regelen kreves skyldnerens uttrykkelige godkjenning. Kravet må også være forfalt, og forsinkelsen må ikke skyldes forhold på din side.

Finanstilsynet publiserer gjeldende forsinkelsesrente. Satsen fastsettes halvårlig, så bruk satsen for den aktuelle perioden. Ikke legg på vilkårlige administrasjonsgebyrer. Forbrukerforhold har særskilte begrensninger, og eventuell standardkompensasjon for inndrivelseskostnader i næringsforhold gjelder ikke når kunden er forbruker.

Kilder: [4] · [5]

5. Når går saken videre til inkasso eller namsmannen?

Et inkassoforetak kan hjelpe med videre oppfølging. Etter utløpt inkassovarsel skal inkassatoren normalt sende en betalingsoppfordring med minst 14 dager til å betale eller fremme innsigelser. Kravets grunnlag og tilleggskostnader skal fremgå. En automatisk utsendelse erstatter ikke vurderingen av om kravet er rettmessig.

Tvangsinnkreving krever at lovens vilkår er oppfylt. En faktura eller annen skriftlig melding kan i bestemte tilfeller brukes som tvangsgrunnlag, men ikke enhver ubetalt faktura gir automatisk rett til utlegg. Kontroller Politiets veiledning om dokumentasjon, varsling og riktig fremgangsmåte. Vurder juridisk hjelp når beløpet er betydelig eller kunden protesterer.

Kilder: [1] · [6]

6. Lag en enkel rutine for ubetalte fakturaer

En fast rutine gjør det lettere å behandle kunder likt og oppdage feil før saken eskalerer. Bruk gjerne denne sjekklisten:

  • Samle avtale, leveringsbevis, faktura og betalingshistorikk.
  • Registrer kundens forklaring og vurder eventuelle innsigelser.
  • Dokumenter hva som er sendt, til hvem og på hvilken dato.
  • Kontroller frister, renter og gebyrgrunnlag før neste steg.
  • Avklar hvem som følger opp en betalingsavtale eller en tvist.

Kilder: [2] · [3]

Viktig om den nye inkassoloven

Den nye inkassoloven ble sanksjonert 22. mai 2026 og skal tre i kraft når Kongen bestemmer. Ved vår kildekontroll 22. oktober 2026 opplyser Finans Norge at ikrafttredelsen ikke er fastsatt. Veiledningen over bygger på inkassoloven av 1988, ikke de fremtidige reglene. Vedtakelse og ikrafttredelse er forskjellige ting; kontroller lovens status når en konkret innkrevingssak skal håndteres.

Kilder: [7] · [9] · [10]

Primærkilder og veiledning

Kilder

  1. [1] Inkassoloven av 1988 §§ 3 og 9–12 – varsling og videre inndrivingLovdata
  2. [2] Purring og inkassoAltinn
  3. [3] Inkassovirksomhet – varsler, kostnader og omtvistede kravFinanstilsynet
  4. [4] Forsinkelsesrenteloven – særlig § 2Lovdata
  5. [5] Forsinkelsesrente og standardkompensasjonFinanstilsynet
  6. [6] Begjære utlegg på grunnlag av faktura eller skriftlig meldingPolitiet
  7. [7] Ny inkassolov av 22. mai 2026 – § 55 om ikrafttredelseLovdata
  8. [8] Inkassoloven § 17 – ansvar for inndrivingskostnaderLovdata
  9. [9] Den nye inkassoloven – status for ikrafttredelseFinans Norge
  10. [10] Offisielt fra statsråd 22. mai 2026 – sanksjon av inkassolovenRegjeringen.no

Kildene er valgt for at du skal kunne kontrollere opplysningene mot lovtekst og offentlig veiledning.